日前，三一重工泵車巡檢服務(wù)行已于全國范圍內(nèi)正式啟動。據(jù)悉，此次大規(guī)模巡檢活動將持續(xù)三個月，覆蓋全國六大區(qū)域的30家代理商，旨在深化客戶服務(wù)。其重點排查對象為：全國1000家客戶、近9000臺泵車及3000臺攪拌車。

在客戶服務(wù)方面，三一有著完整的體系。“211”數(shù)字化服務(wù)承諾為客戶保駕護航，2小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，1天內(nèi)為客戶解決一般故障，常用配件1天內(nèi)準確到貨；定期的巡檢服務(wù)行，要求服務(wù)工程師對客戶設(shè)備進行全面排查，防患于未然，最大限度的保障客戶利益。

6大區(qū)域30家代理商相繼舉行了巡檢啟動儀式，各地巡檢工作已在如火如荼的開展當(dāng)中。其中，客戶交流會及操作手培訓(xùn)作為本次服務(wù)行的一大亮點，備受關(guān)注，對于促進客情關(guān)系，提高客戶設(shè)備使用效率和使用安全性具有重要意義。

寧夏三重董事長翟中海先生在啟動儀式上嚴格要求由服務(wù)經(jīng)理曹治平先生帶領(lǐng)全部服務(wù)工程師做好巡檢工作，責(zé)任到人、實事求是，認真檢查每臺設(shè)備。

“河南三湘，我們帶著滿腔的熱情，和一絲不茍的態(tài)度，竭誠為您服務(wù)。”身著藍色工裝，頭戴安全帽，一支由三湘服務(wù)人員組成的巡檢小組整裝待發(fā)。他們精神飽滿，英姿颯爽，快速地投入到巡檢服務(wù)工作中來。

江蘇三翼以服務(wù)總經(jīng)理龍俊賢為組長迅速組建了巡檢小組，共同承諾：“無論任何時間、任何地點、任何環(huán)境，我們都堅持快速的響應(yīng)，堅持專業(yè)的服務(wù)，堅持謙卑的態(tài)度，堅持以客戶為中心，也堅持超越客戶期望。”

三一重工河北代理商已制定對2014年及之前出廠的526臺泵車進行全面排查安排，處理遺留問題并消除隱患，提升設(shè)備效率。

一場大雨剛過，天空還飄著雨絲，三一重工黑龍江代理商服務(wù)工程師們的熱情絲毫未減，整理好隊伍之后，他們即將踏上服務(wù)的征程。

巡檢故事

香格里拉剛迎來一場暴雨，路上坑坑洼洼積滿了泥水。雨勢稍小工程師劉強就開車趕往客戶單位，60公里的山路行駛了將近3個小時。

到達客戶工地后，來不及休息劉強就嫻熟地拿出工具，開始對設(shè)備臂架、支腿、磚塔等項目逐一檢查。經(jīng)過一個多小時的排查，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備一切正常。接下來就是為客戶發(fā)動機做保養(yǎng)。待所有檢查項目完成后，劉強整理好工具又開始趕往下一個客戶工地。

無論何時、何地，哪里有客戶需要，我們的三一紅就出現(xiàn)在哪里。驅(qū)車幾百公里，風(fēng)塵仆仆的只為解決客戶設(shè)備一個很小的故障；遇到機器故障，服務(wù)工程師毫不猶豫的鉆進車盤底下，頭發(fā)上沾滿液壓油、塵土；連續(xù)檢修幾個小時甚至更長，機器終于正常運轉(zhuǎn)時，他們卻累壞了等等。作為一個服務(wù)人員，這些都是不可避免的。雖然辛苦，但他們甘之如飴。

立足于2018年中國工程機械行業(yè)整體回暖的市場環(huán)境，三一重工在銷量及市場占有率上均取得了重大突破。但三一的眼光未曾局限于此，品質(zhì)和服務(wù)一直是三一關(guān)注的焦點。擁有這樣一支有決心、有責(zé)任心、實力強勁的服務(wù)團隊，2018泵車巡檢服務(wù)行定將續(xù)寫更多精彩，為客戶創(chuàng)造更大價值。

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